Politica de Trocas e Devoluções

Pensando em uma melhor experiência e conexão com você, nosso cliente, nos baseamos no código de defesa do consumidor para elaborar nossa política.

Temos algumas dicas para que você possa ter a melhor experiência possível com sua compra;
• Se atente as informações contidas na descrição e ficha técnica do produto que pretende comprar;
• Observe as dimensões do produto desejado (verifique se há espaço suficiente para a montagem do produto onde será instalado);
• Cor do produto (alguns produtos possuem variedade de cores e a foto que consta no site é meramente ilustrativa).
• Se tiver dúvidas, antes da compra nos envie um e-mail ou nos chame no WhatsApp que teremos prazer em te ajudar.

Quando receber o produto é muito importante ter atenção, e pedimos que não receba o produto em caso:
• Produto ou embalagens com avarias;
• Itens faltantes;
• Falta da nota fiscal ou a mesma estiver em desacordo com os produtos comprados; Caso algumas das situações citadas acima aconteça entre em contato conosco. Caso não esteja 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto e obter um reembolso total ou trocar por outro item, seja ele semelhante ou não. Você pode devolver um produto em até 7 dias a partir da data em que recebeu. O frete para devolução e troca é gratuito, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra. Qualquer produto devolvido deve estar em condições perfeitas e na embalagem original. Por favor, guarde a nota fiscal da compra.

Em caso de defeito ou vicio do produto, entre em contato conosco através do e-mail sac@distribuidoramosaico.com.br que iremos te ajudar e orientar para resolvermos a situação.

O ressarcimento do valor somente será realizado dentro do prazo de arrependimento (7 dias) ou no caso de avaria. Caso opte pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, o mesmo será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no final do pedido.

Em caso de Cartões de Crédito a restituição de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento na fatura do cartão, no prazo de até 05 dias úteis após a confirmação da devolução do pedido na empresa. A solicitação de estorno é feita pela Mosaico Acabamentos e a administradora do cartão pode levar de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para ser lançado em sua fatura; Em caso de pagamentos via Boleto Bancário e Débitos Online a devolução se dará através de depósito bancário efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Em todos os casos, os valores a serem devolvidos serão sempre em sua totalidade, incluindo o frete.

A Mosaico Acabamentos não fará restituição em contas de terceiros. Produtos adquiridos no site não poderão ser trocados em nossas lojas físicas.

A Mosaico Acabamentos se reserva no direito de não aceitar devolução/troca ou cancelamento em caso de não cumprimento dos requisitos conforme listados acima.

Para todos os casos a nota fiscal é sua garantia, guarde-a em um local seguro.